Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

Por favor, Contáctenos si usted no puede encontrar la respuesta a su pregunta y todas las buenas preguntas se añaden a esta sección de preguntas frecuentes. Gracias.

¿Por qué no existe un servicio de mensajería con entrega al día siguiente?

Desde algunas provincias españolas, como gran parte de Almería, no ofrecemos servicio de mensajería internacional con entrega al día siguiente debido a que se encuentran lejos de su centro logístico en España. Ello depende del código postal; no obstante, los servicios se actualizan constantemente y puede comprobar los tiempos de tránsito en FedEx y UPS.

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¿Qué coberturas ofrece el seguro?

La respuesta es muy compleja y se debe tratar cada pregunta específica de manera individual. Para ello, pulse el botón Contáctenos situado en la parte superior de la página. La garantía básica de las cartas urgentes cubre únicamente el reembolso de los costes de envío si no se entregan en el plazo de tiempo previsto. Citibox puede asegurar prácticamente cualquier artículo que no figure a continuación por un precio adicional de entre el 0,5 % y el 1,5 % del valor. Todos los seguros de mensajería cubren únicamente el reembolso del coste de reemplazo de los bienes, no la cantidad asegurada. Si el producto es algo más que un "modelo de boutique", si su valor es mayor por ser una obra de arte, porque perteneció a una persona famosa o por su antigüedad, tal valor adicional no se tendrá en cuenta. Si es usted distribuidor, se cubrirá el precio de coste, no el de venta. Es preciso demostrar el valor. No están cubiertos los sucesos acaecidos mientras el artículo no se encuentra en posesión del transportista, como por ejemplo durante una inspección de aduanas, ni los casos de fuerza mayor, guerra, etc.
Las condiciones son como sigue:- Probablemente todo país en zona de guerra o con un gobierno inestable quedará fuera de la cobertura del seguro. El seguro sólo cubre el valor menor, el valor declarado o el valor declarado en la aduana. Salvo si se paga una cuantía adicional, el seguro se limita a unos 15 €/kg. La mayoría de los artículos valiosos, tales como obras de arte, joyas, dinero, billetes de lotería, películas, antigüedades, cristalería, cuero, relojes, prototipos, etc. cuentan con una indemnización máxima de 1.000 USD o no se aceptan.

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¿Qué es el peso volumétrico?

Espacio en los aviones y camiones tiene un valor de la misma manera que el peso que llevan tiene un valor. Por esta razón, una caja de cartón vacía que pesa muy poco pero ocupa mucho espacio se le asigna un peso en el que se cobra el transporte. Esto a menudo afecta a los bienes rodeado de un montón de envases para evitar daños que por lo tanto, vienen en cajas más grandes de lo necesario, equipos o China, por ejemplo.

Las diferentes empresas de transporte asignar diferentes pesos teóricos de los volúmenes que transportan. Un metro cúbico de espacio ocupado se pueden cobrar a 200 kg; 250kg 333kg o incluso. Normalmente, los cargos de carga aérea a menos de espacio ocupado que roadfreight. Si usted sabe lo mucho que la empresa se está cargando, se puede calcular lo que su paquete "pesa" en el espacio que ocupa. Por supuesto, si pesa más que el peso volumétrico (también conocido como peso y dimensiones) se le cobrará por el peso real.

Para calcular el peso volumétrico en kg, multiplique la longitud (cm) x altura (cm) x profundidad (cm) y se dividen por ÷ 5000 (por 200 kg / m³).

Para otros pesos volumétricos, se divide por 4000 (250 kg / m³) Y 3000 (333 kg / m³).

Citibox le cobra el bajo peso volumétrico de 200 kg / m³, si el envío por vía terrestre o aérea. Con el fin de calcular el costo del envío de una caja vacía de 80 x 60 x 40 cm, multiplicamos estas tres figuras juntas = 19.200 y se dividen por 5.000 para obtener 38,40 kg.

Si usted es el cálculo de su peso volumétrico propio es importante que introduzca las dimensiones máximas en cada dirección.

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¿Qué tipo de embalaje debo utilizar?

Independientemente del servicio de mensajería internacional que utilicemos, los paquetes suelen manipularlos máquinas y no personas, en el transcurso de su transporte desde la furgoneta de recogida a la de entrega en su destino. La imagen de la derecha muestra el funcionamiento habitual de una cinta de clasificación de paquetes. Un paquete que se envía de Málaga a Belfast cambia de avión en Madrid, París y Stansted antes de llegar al depósito de FedEx y proceder a su entrega, pasando por un total de cinco aviones distintos. Piense en cuando coloca su equipaje en un mostrador de facturación del aeropuerto y ve cómo avanza por la cinta transportadora hasta llegar a una conducto de descarga que lleva a la cinta que a su vez lo transporta a la puerta donde se realiza la carga. Si tenemos en cuenta que este proceso tendrá lugar repetidas veces antes de que llegue a su destino, es fácil comprender que toda la cinta de "frágil" del mundo resulta inútil si el paquete está mal embalado. Si tiene esto en cuenta cuando confecciona sus paquetes, llegarán en perfectas condiciones. FedEx y UPS indemnizan muy rápido por todo daño provocado por su sistema, pero no lo harán si el paquete está mal embalado. Para cualquier duda relativa a objetos delicados, póngase en contacto con una empresa especializada en embalajes como www.brafim.com.

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¿Cómo se envía un paquete?

Haga clic en este enlace para recibir un Presupuesto inmediato. A continuación, puede seguir el proceso y hacer un pedido en línea o dirigirse a una de nuestras Oficinas locales, donde el personal cualificado de Citibox le aconsejará respecto al método más económico para enviar su paquete.

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¿Cuál es el tiempo en tránsito estimado?

Todos los tiempos de tránsito son citados entre los principales centros de negocios. Un paquete Express de Madrid a Londres llegará al día siguiente. Un paquete de Almería a Londres puede tomar dos días. Un paquete de Almería a las Hébridas Exteriores tomará más tiempo. Paquetes de la economía no tienen un marco de tiempo garantizado.

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¿Cuál es el tamaño máximo de un paquete?

En el caso de FedEx, el paquete no puede superar los 274 cm en ninguna dirección ni los 330 cm de largo + circunferencia (dos veces la altura + dos veces el ancho), pero no existe ninguna restricción respecto al número de paquetes.

Para UPS, la longitud y tamaño máximos son los mismos, pero aceptan paquetes de hasta 419 cm en total previo pago de un recargo por tamaño excesivo. El peso máximo es de 68 kg para FedEx y de 70 kg en el caso de UPS, aunque puede enviar 20 paquetes o más de 68 kg en un mismo envío.

Si introduce el tamaño de su paquete en el sistema de Presupuestos de servicio de mensajería de nuestra página web podrá comprobar si es demasiado grande para los envíos ordinarios y si precisa un tratamiento especial. Si debe enviar algo de mayores dimensiones, FedEx Freight admite objetos de todos los tamaños con un peso mínimo de 70 kg. Póngase en contacto con nosotros para recibir un presupuesto personalizado sobre cualquier objeto.

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